Trocas e devoluções

Queremos que você ame a sua peça. Se algo não sair como esperado, a gente resolve junto com você: é só chamar no WhatsApp (42) 99938-4927 ou escrever para vibezenstore@gmail.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo.

• A peça precisa estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens que vieram com ela.
• O frete da devolução fica por nossa conta: a gente envia as instruções de postagem.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

Quer trocar por outro modelo?

• Aceitamos trocas em até 7 dias corridos depois do recebimento, com a peça sem uso e na embalagem original.
• O envio da peça até nós fica por sua conta e o envio da peça nova, por nossa conta.
• Se a peça nova tiver outro valor, a diferença é paga ou devolvida por PIX.
• Por higiene, brincos só são trocados em caso de defeito.

Garantia contra defeitos: 90 dias

Todas as peças têm garantia de 90 dias a partir do recebimento contra defeitos de fabricação, como fecho ou argola que se rompe no uso normal, pedra que se solta ou banho que descasca precocemente. Nesses casos, consertamos, trocamos por uma peça igual ou devolvemos o valor, em até 30 dias.

A garantia não cobre:

• o desgaste natural do banho com o tempo de uso;
• danos por contato com perfume, cremes, álcool, produtos de limpeza, cloro de piscina ou água do mar;
• quedas, amassados, arranhões e uso fora do recomendado;
• peças consertadas ou alteradas por terceiros.

Sobre as pedras naturais: cada pedra é única. Pequenas diferenças de cor, desenho, brilho e inclusões em relação às fotos são próprias da natureza e não são defeito.

Chegou errado ou danificado?

Se o pedido chegar com a peça errada, faltando item ou danificado no transporte, avise em até 7 dias depois do recebimento, com fotos da embalagem e da peça. Nesse caso, todo o frete fica por nossa conta.

Como pedir a troca ou a devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido e o motivo (em caso de defeito, mande fotos).
2. Enviamos as instruções e o endereço para a postagem.
3. Embale bem a peça, de preferência na embalagem original.
4. Quando a peça chega, conferimos em até 3 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.

Como é feito o reembolso

• PIX ou boleto: devolvemos por PIX na conta do titular do pedido, em até 5 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. O valor aparece na fatura em até duas faturas, conforme o banco.

Cuidados para a sua peça durar mais

• Coloque a peça depois de passar perfume, creme e maquiagem.
• Tire para tomar banho, nadar, dormir e fazer exercícios.
• Guarde separada das outras peças, em local seco, e limpe com um pano macio e seco.

Vibezen Store · CNPJ 29.570.060/0001-21 · Porto União (SC) · Atualizada em outubro de 2026.